Charte de traitement des réclamations

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement assorti d’une demande, formulée par écrit. Elle peut viser notre devoir de conseil, la souscription ou l’exécution d’un contrat auprès d’une compagnie partenaire.

Comment nous adresser une réclamation ?

Étape 1 (premier niveau)

• Par e-mail : junior@epm-assurances.com — à l’attention de M. Junior Rodrigues

Étape 2 (second niveau, si la réponse ne vous satisfait pas)

• Par e-mail : e.gueneret@epm-assurances.com — à l’attention de M. Emmanuel Guéneret

Recours au Médiateur

Après épuisement des voies internes (et hors action en justice), vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance : mediation-assurance.org.

Nos 5 engagements

• Traiter toute réclamation écrite reçue.
• Accuser réception sous 10 jours ouvrables.
• Répondre sous 30 jours calendaires (hors cas nécessitant des recherches).
• Informer de l’avancement si le délai de 30 jours ne peut être tenu.
• Intégrer chaque réclamation à notre démarche d’amélioration continue.

Document de référence interne “Charte des réclamations EPM Assurances”.