Il existe différentes compagnies qui offrent des services de téléassistance, privées, publiques ou associatives. Certaines mutuelles proposent également leur propre service de téléassistance, parfois même gratuit sur une durée limitée suivant le retour au domicile après une intervention ou une hospitalisation . Dans tous les cas, il vous faudra compter des frais d’installation et d’équipement, ainsi qu’un abonnement au service. Ceux-ci peuvent faire l’objet d’une prise en charge totale ou partielle par une mutuelle senior. À défaut, des aides peuvent être mises en place dans certains cas, comme l’Apa (Allocation personnalisée d’autonomie), le Conseil général ou le CCAS (Centre communal d’action sociale).

La prise en charge par la mutuelle varie donc en fonction du service choisi, du niveau de garanties de la complémentaire santé , mais aussi du type de prestations de téléassistance. Certains services peuvent ainsi proposer une aide ou des conseils permettant de faire face à de nombreuses situations du quotidien pour des personnes en perte d’autonomie : pannes, démarches administratives, ou même angoisse, solitude et isolement. Une assistance spéciale peut également être prévue en cas d’agression, de vol ou d’effraction. Enfin, des équipements complémentaires peuvent anticiper les besoins spécifiques, comme des détecteurs de chute.

La personne équipée appuie sur un bouton de montre ou de médaillon.

Une centrale est aussitôt alertée et un opérateur tente de joindre la personne à l’origine de l’alerte via un haut-parleur permettant d’échanger, même en cas d’immobilisation.

Si la personne répond et que la situation ne présente pas d’urgence, l’opérateur prévient un proche ou un voisin listé comme personne à contacter ; sans réponse, il ou elle contacte immédiatement les secours.