EPM Assurances — Emmanuel Guéneret
ORIAS 15 00 35 82 • SIRET 811 527 704 000 76
Charte de traitement des réclamations
1. Définition
Une réclamation est l’expression écrite d’un mécontentement assorti d’une demande. Elle peut concerner le devoir de conseil et d’information, la commercialisation ou l’exécution d’un contrat géré par une compagnie partenaire.
2. Modalités d’envoi
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| contact@epm-assurances.com | |
| Téléphone | 01 87 66 58 08 (bureau) • 07 56 94 76 94 (mobile/WhatsApp) |
Merci de préciser l’objet et de joindre les pièces utiles (références, échanges, justificatifs).
3. Responsable de second niveau
| Destinataire | Emmanuel Guéneret — Dirigeant |
|---|---|
| e.gueneret@epm-assurances.com | |
| Téléphone | 01 87 66 58 08 |
4. Médiation
| Médiateur compétent | La Médiation de l’Assurance |
|---|---|
| Adresse | TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09 |
| Site (saisine) | www.mediation-assurance.org |
La médiation est écrite et gratuite ; elle vise à favoriser la conciliation des parties.
5. Engagements de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables.
- Réponse sous 30 jours calendaires (sauf cas nécessitant des recherches approfondies).
- Information sur l’avancement en cas de dépassement.
- Amélioration continue de la qualité de service par capitalisation des retours.